社内外のやり取りで求められる基本的なビジネスマナーや、対応力を高めるための情報をまとめています。
メールの件名の付け方、クレーム対応の初期フロー、電話応対や議事録のまとめ方など、業務中に一度は確認したくなるような内容を厳選。
誰に見られても違和感のない、実用的な調査資料風になっています。
3. ビジネスマナーと業務対応の再確認 「この人と仕事がしやすい」と思われる人の、さりげない“気遣い”実践リスト
あなたの職場にもいませんか？ 特別に話が面白いわけではない。派手な成果を上げているわけでもない。 それなのに、なぜか周りにはいつも人が集まり、「あの人になら相談しやすい」「この人に任せておけば安心だ」と、誰もが絶大な信頼を寄せている──。そ...
3. ビジネスマナーと業務対応の再確認 【会議で発言できない人へ】緊張せずに“話せる自分”に変わる、たった3つの準備術
シーンと静まり返った会議室。 「何か意見はありますか？」と上司が問いかける。 頭の中では言いたいことがあるのに、心臓がバクバクして、声が出ない。 気づけば、他の人が発言し、議論は終わっていた──。そんな「また、何も言えなかった…」という後悔...
3. ビジネスマナーと業務対応の再確認 「この人には、なぜか話してしまう」職場で信頼される人の“聞く力”の正体
「あの人に相談すると、なんだかスッキリする」 「特に何か言ってくれるわけじゃないのに、すごく安心して話せる」あなたの職場にも、そんな「聞き上手」な人はいませんか？一方で、あなたはこんな風に悩んでいないでしょうか。 後輩から相談されても、つい...
3. ビジネスマナーと業務対応の再確認 【例文あり】角が立たない“言いづらいこと”の伝え方｜人間関係を壊さない「言い換え」の技術
「先輩のこの資料、少し間違いがあるかも…でも指摘していいのかな？」 「期限を守ってくれない同僚に、どう催促すれば角が立たないだろう…」 「『これお願い』と軽く言われたけど、明らかに自分の業務範囲ではない…」職場で「言わなければならないこと」...
3. ビジネスマナーと業務対応の再確認 【一回で伝わる】仕事の「伝え方」基本ルール｜“言ったつもり”のミスがなくなる思考術
「先日、メールでお伝えしたはずなのですが…」 「え、それは聞いていないです」職場で、こんな気まずいやり取りを経験したことはありませんか？ 自分ではきちんと伝えた「つもり」でも、相手には全く伝わっていなかった。仕事のトラブルや人間関係のギクシ...
3. ビジネスマナーと業務対応の再確認 【例文あり】仕事の報連相、そのやり方、間違っているかも？信頼される人の正しい順番と伝え方
「連絡したはずなのに『聞いてない』と言われた…」 「良かれと思って報告したら『結論から言って』と注意された…」 「“報連相ちゃんとして”って言われるけど、一体どうすれば正解なの？」「報連相」は、社会人の基本と言われます。しかし、「正しいやり...
3. ビジネスマナーと業務対応の再確認 【読まれる議事録の書き方】“ただの記録”で終わらせない3つの鉄則とテンプレート
一生懸命、聞き逃さないようにメモを取り、会議の後に時間をかけてまとめた議事録。 それなのに──。 「あの件、どうなったんだっけ？」と、後日あっさり聞かれてしまう。 誰も読んでいないのでは、と感じる虚しさ。もし、あなたがそんな経験をしているな...
3. ビジネスマナーと業務対応の再確認 【例文あり】電話応待の基本マナー｜“仕事ができる人”と思われる話し方のコツ
「電話が鳴るたびに、少しだけ緊張してしまう…」 「マニュアル通りに話しているはずなのに、相手の反応が良くない気がする…」 「とっさの質問に、“少々お待ちください”しか言えなくなってしまう…」会社の代表として電話を受ける。それは、事務職にとっ...
3. ビジネスマナーと業務対応の再確認 【クレーム対応の基本】もう慌てない！事務職のための“鎮火の3ステップ”と例文集
突然鳴り響く電話。受話器の向こうから聞こえてくる、厳しい声。 「一体どうなってるんだ！」 頭が真っ白になり、心臓がバクバクする。しどろもどろに「申し訳ございません」と繰り返すのが精一杯…。そんな「クレーム対応」の苦い経験はありませんか？事務...
3. ビジネスマナーと業務対応の再確認 【例文あり】仕事ができる人のメール件名の書き方｜返信率が上がる3つのルール
「返信がないと思ったら、大量のメールに埋もれていた…」 「件名が分かりづらいと注意されたけど、どう直せばいいんだろう…」毎日何十通と受信する社内メール。その中で、あなたのメールはきちんと読まれ、意図通りに相手を動かせているでしょうか？実は、...